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Foire aux Questions

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  • En combien de temps est expédiée ma commande ?

Toute commande passée sur le site sera expédiée dans un délai de 7 jours ouvrés (c'est à dire hors week-ends, jours fériés et vacances - indiquées le cas échant sur les réseaux sociaux).
Nous tâchons à envoyer le plus rapidement possible vos commandes, nos bougies fleuries étant réalisées à la demande et à la main dans notre atelier.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Par Colissimo : à partir de 4,99€
Par UPS : à partir de 9,59€

  • Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un oeil.
Sinon, rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande !

  • Je ne trouve pas le numéro de suivi

Toutes les informations de suivi sont renseignées et envoyées automatiquement par e-mail lors de la planification de livraison.
N'oubliez pas de regarder dans vos spams ou sur votre espace personnel.

  • J'attends ma commande par UPS

Le délai de livraison par UPS se situe entre 1 à 4 jours directement à votre domicile.
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le livreur UPS propose une deuxième livraison ou peut déposer votre colis au point de retrait UPS le plus proche de chez vous. Vous disposez alors de 15 jours maximum pour retirer le colis avec votre pièce d'identité.
N'hésitez pas à vérifier le statut de livraison de votre colis avec le numéro de suivi sur le site de UPS si ce dernier tarde à arriver :)

// Si le colis est retourné sans raison ou que vous constatez une anomalie, veuillez à nous contacter dans les 48h pour que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur //

  • J'attends ma commande par Colissimo

Le délai de livraison par Colissimo se situe entre 2 à 6 jours directement à votre domicile.
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le livreur Colissimo peut :

  • confier votre colis au gardien
  • déposer votre colis devant votre porte
  • se présenter une deuxième fois
  • déposer le colis à votre bureau de poste

Dans ce dernier cas, vous disposez de 14 jours maximum pour retirer le colis avec votre pièce d'identité.
N'hésitez pas à vérifier le statut de livraison de votre colis avec le numéro de suivi sur le site de Colissimo !

  • J'ai oublié de retirer mon colis

(ou changé l'adresse lors de la livraison auprès du transporteur entrainant un problème de gestion)

Votre colis nous est alors retourné. Ce retour est payant.

Ce retour n'étant pas de notre fait, deux solutions s'offrent à vous :

  • payer les frais de port pour une deuxième livraison
  • se faire rembourser : vous serez remboursé de la commande hors produits endommagés par la mise en instance et la double livraison, frais d'envoi et frais de retour.
  • Où puis-je acheter vos produits ?

Tous nos produits sont disponibles sur notre site internet www.organiccocoon.com et chez nos boutiques partenaires (dans la limite des stocks disponibles en magasin).

  • Pouvez-vous faire un papier cadeau ?

Organic Cocoon est une marque écologique : le papier cadeau est du suremballage. Nos boites font déjà office de boites cadeaux.
C'est pour cela que nous ne proposons pas d'emballage cadeau spécifique ou de papier cadeau.
Il existe d'autres solutions pour emballer vos cadeaux comme : le furoshiki ou de jolis sacs à réutiliser.

  • Pouvez-vous écrire un mot dans ma commande ?

Nous avons créé une ligne de papeterie écologique pour que vous puissiez écrire vous-mêmes de jolis mots pour vos proches. 
Si nous remarquons lors de la passation de commande que votre nom/adresse de livraison et de facturation sont différents : nous écrivons votre note sur une carte que vous aurez préalablement acheté sur le site Organic Cocoon. Si aucune carte n'est ajoutée au panier, nous n'écrirons pas le mot.
Si les noms et adresses sont les mêmes, nous vous laissons le soin d'écrire vous-mêmes le petit mot pour le cadeau.

  • Personnalisez-vous ?

Oui :)
Nous personnalisons pour les particuliers (mariage, baptême, baby shower, remerciements, cadeau...).
Le délai varie en moyenne de 10 jours à 1 mois pour des demandes de personnalisation.
Vous pouvez retrouver un panel de l'offre dans la catégorie du site internet MARIAGE.

Nous personnalisons pour les entreprises (soirée de lancement d'un nouveau produit, goodies pour les fêtes de fin d'année, coffret cadeau, fabrication à façon...). 
Pour une première approche, rendez-vous sur l'onglet ENTREPRISE.

Pour plus d'informations, contactez-nous par e-mail : contact@organiccocoon.com.

  • Comment s’assurer qu’une bougie brûle de manière homogène ?

Assurez-vous que votre bougie soit posée bien droite et à l’abri des courants d’air sur une surface plane.
Retirez les résidus de mèche ou d’allumettes présents dans le contenant de la bougie. Ces résidus peuvent perturber le processus de combustion et faire fumer, vaciller ou couler votre bougie. Si besoin, recentrez la mèche.
Si votre bougie dispose de plusieurs mèches, allumez-les toutes systématiquement afin que la bougie brûle sur toute surface.
Afin de profiter durablement de la bougie, faîtes la brûler au maximum 1h30 par utilisation.

  • Combien de temps une bougie peut rester allumée ?

Une bougie doit rester allumée assez longtemps pour que sa surface soit liquide.
Cela évite la formation d’un puit et le dépôt sur les côtés de la porcelaine.
Idéalement, une bougie doit rester allumée 1h30 maximum pour éviter le creusement et liquéfier toute la surface.

  • Qu'est ce qu'une bougie d'aromathérapie ?

La majorité de notre gamme de bougies fleuries est composée de bougies d'aromathérapie. 
Elles ont pour objectif de diffuser les bienfaits des huiles essentielles pour choyer votre esprit et votre corps. 
La diffusion de la senteur n'en est pas le but premier.
Certaines huiles essentielles sont plus fortes que d'autres à la diffusion.

  • Comment bien conserver une bougie ?

Évitez une exposition prolongée directement aux fortes lumières, naturelles ou artificielles, pour conserver la couleur originelle de vos bougies et des fleurs séchées.
Les bougies sont également sensibles aux fortes variations de température. 
Ne posez pas vos bougies sur une cheminée allumée ou près d’une forte source de chaleur.
Les fleurs séchées et les mèches en bois craignent l'humidité :
veillez à ne pas les disposer dans des pièces trop humides et pas aérées.
Idéalement, conservez vos bougies dans un endroit tempéré et protégé de la lumière.

  • Comment bien allumer la mèche en bois ?

Les mèches en bois sont des mèches capricieuses... mais charmantes !
Un peu d'humidité suffit à rendre l'allumage complexe.

Pour bien l'enflammer à coeur :

  • insister avec votre allumette sur le long de la mèche
  • utiliser un allume-gaz
  • Les fleurs séchées ne risquent-elles pas de prendre feu ?

Les bougies ont été conçues pour que cela ne se produise pas : les mèches en bois ont été disposées assez loin de manière à ce que les flammes ne touchent pas les fleurs séchées. Les fleurs séchées sont elles-mêmes traitées contre le feu avec un produit entièrement naturel par nos soins.
Si la flamme touche une fleur, elle noircit et se consume. 
Assurez-vous bien que la bougie n'est pas placée dans un courant d'air !
Dans ce cas, les flammes pourraient dévier de leur trajectoire et noircir vos fleurs.

Le risque zéro n’existe pas. Il vaut mieux prévenir que guérir : si vous craignez qu'une fleur touche la flamme, enlevez-la ! Si les fleurs sont proches des mèches : enlevez les fleurs ! Si vous avez la moindre appréhension : enlevez les fleurs !

Vous l’aurez compris : un peu de bons sens et de précautions avant chaque utilisation. La sécurité prime sur la décoration. 

Avertissement pour conserver les fleurs

  • pour les modèles "petites" et les "cocons", enlevez les fleurs séchées lorsque la surface s'est liquéfiée.
  • pour les autres modèles, n'hésitez pas à retirer les fleurs trop près des mèches avant de l'allumer pour garder la bougie la plus jolie possible et éviter tout risque.
  • quand la bougie est presque terminée, enlevez les fleurs qui sont tombées. 

 ! NOUS VOUS RAPPELONS QU'UNE BOUGIE NE DOIT PAS RESTER SANS SURVEILLANCE !

  • Des précautions ?
  1. Les bougies allumées doivent rester hors de portée des enfants et des animaux.
  2. Ne pas laisser une bougie sans surveillance, toujours éteindre vos bougies avant de quitter votre pièce.
  3. Éloignez vos bougies allumées des objets inflammables (rideaux, livres...).
  4. Disposez vos bougies à l’abri des courants d’air pour prévenir tout risque d’incendie.
  5. Ne pas toucher la cire avec les doigts ! Certaines huiles essentielles sont irritantes pour la peau. Le cas échéant, ne vous frottez pas les yeux et lavez-vous les mains immédiatement.
  6. Une bougie à elle seule ne peut pas parfumer une pièce trop grande.
  7. Les bougies à la cire végétale sont très simples à nettoyer (à l’eau chaude), donc n’hésitez pas à réutiliser votre contenant.
  8. Des avertissements dans tous les descriptifs produits indiquent si la bougie peut être allumée dans un intérieur avec une femme enceinte et/ou un enfant.

    N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information :